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外購(gòu)配件類(lèi)

例如顯示器、顯卡、 CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、FDD、光盤(pán)機(jī)，實(shí)行三個(gè)月包換，一年保修的品質(zhì)保證。

主機(jī)類(lèi)

例如機(jī)箱、底板、電源、 CPU卡，實(shí)行一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保證。第二年至第三年免收服務(wù)費(fèi)，收取材料成品費(fèi)。

數(shù)據(jù)采集模塊及智能控制器

實(shí)行18個(gè)月（1年半）免費(fèi)保修的品質(zhì)保證。第二年至第三年免收服務(wù)費(fèi)，收取材料成品費(fèi)。

ODM類(lèi)

實(shí)行一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保證。此類(lèi)產(chǎn)品不退換。

硬件維修后的保修期

如原硬件在保修期內(nèi)的，則按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不滿三個(gè)月，則該硬件的保修期續(xù)保三個(gè)月；如原硬件在保修期外的，付費(fèi)更換的硬件的保修期為一年。

    保修期內(nèi)、外符合保修條件的產(chǎn)品，請(qǐng)用戶(hù)注明故障現(xiàn)象、使用環(huán)境、故障發(fā)生時(shí)所做的操作及周邊環(huán)境，送返集智達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行維修。

售后承諾

有限保修期內(nèi)，用戶(hù)自行送修，第一年不收費(fèi)，第二、第三年集智達(dá)收取零件成本費(fèi)。如需上門(mén)服務(wù)，我們將收取服務(wù)費(fèi)。 (具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)第六條第四款) 

維修響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)接到用戶(hù)維修請(qǐng)求后 4小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)；距離集智達(dá)指定維修機(jī)構(gòu)50公里以?xún)?nèi)，服務(wù)人員將在兩個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；超過(guò)50公里或其它特殊情況，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)與用戶(hù)協(xié)商。維修機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)時(shí)間為：每星期一至星期五（國(guó)家法定節(jié)假日除外），每天八小時(shí)。

故障修復(fù)時(shí)間

上門(mén)維修服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員將盡量“當(dāng)場(chǎng)修復(fù)”。如因零配件短缺或個(gè)別復(fù)雜情況不能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，服務(wù)人員將與用戶(hù)協(xié)商，帶回公司修理。用戶(hù)主動(dòng)送修故障產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)人員會(huì)盡量“當(dāng)場(chǎng)修復(fù)”。如因零配件短缺和個(gè)別復(fù)雜情況不能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員將與用戶(hù)協(xié)商，適當(dāng)延長(zhǎng)維修時(shí)日。一般情況下維修請(qǐng)求都將在三個(gè)工作日內(nèi)完成（不含在途時(shí)間）。 

換貨

產(chǎn)品售出后的15日內(nèi)，主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)硬件性能故障時(shí)，對(duì)客戶(hù)的故障零件進(jìn)行更換新品的服務(wù)。

備機(jī) 

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法停機(jī)的客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的本公司的工業(yè)電腦出故障時(shí)，本公司不提供備機(jī)。

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所購(gòu)產(chǎn)品超出保修期時(shí)或產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)的； 

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保修貼有不易辨認(rèn)，損壞，撕破，被涂改等現(xiàn)象； 

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不按《產(chǎn)品手冊(cè)》或《服務(wù)手冊(cè)》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。

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內(nèi)部如有操作不當(dāng)，致使產(chǎn)品如 CPU有燒掉的現(xiàn)象等；

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保管不當(dāng)或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞；

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外觀有人為損壞的跡象，如： CPU針腳斷裂，裂痕，破裂等；

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在集智達(dá)授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)之外進(jìn)行過(guò)維修，拆換及改造過(guò)。

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用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測(cè)試、認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致故障或損壞的。

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其它如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等等造成的損壞。

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一年內(nèi)為免費(fèi)保修期；

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二至三年為保修期內(nèi)，收取元器件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)；

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三年以上為保修期外，收取元器件及人工成本費(fèi)。

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北京市客戶(hù)如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，集智達(dá)將收取人民幣 200元/人/天的費(fèi)用。不足一天以一天計(jì)。外地客戶(hù)距公司火車(chē)三小時(shí)時(shí)程內(nèi)如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，集智達(dá)將收取人民幣300元/人/天的費(fèi)用。超過(guò)火車(chē)三小時(shí)時(shí)程則需要負(fù)擔(dān)飛機(jī)票費(fèi)用，由集智達(dá)按實(shí)際費(fèi)用個(gè)案報(bào)價(jià)。 

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拖欠維修費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)達(dá)一個(gè)月者，集智達(dá)將不再提供任何后續(xù)服務(wù)。

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集智達(dá)承擔(dān)維修品返還給用戶(hù)的單程運(yùn)費(fèi)（運(yùn)輸方式通常為郵政包裹、汽運(yùn)、鐵路慢件，若需加急，則運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)）。